Внутрішня оцінка якості соціальних послуг в КУ Богодухівський психоневрологічний інтернат  проводилась на виконання наказу Міністерства соціальної  політики  України   від 29.02.2016  № 198 «Про затвердження Державного стандарту стаціонарного догляду за особами, які втратили здатність до самообслуговування чи не набули такої здатності», наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження  Методичних  рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг». У відповідності з постановою Кабінету Міністрів України від 1 червня 2020 р. № 449 «Про затвердження порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг»  та  з метою удосконалення діяльності  установи в сфері надання соціальних послуг внутрішня оцінка якості надання соціальних послуг проводилась в червні 2021 року за період з 01.07.2020 по 20.06.2021.

        КУ Богодухівський психоневрологічний інтернат надає соціальну послугу стаціонарного догляду за особами, які втратили здатність до самообслуговування чи не набули такої здатності (код соціальної послуги 015.2, назва соціальної послуги «догляд стаціонарний» відповідно до  Класифікатора соціальних послуг, затвердженого наказом Міністерства соціальної політики України від 23.06.2020 № 429). Послуга стаціонарного догляду включає в себе:

1. Створення умов для проживання, забезпечення харчуванням, твердим, м’яким інвентарем;
2. Допомога у самообслуговуванні (дотримання особистої гігієни, рухового режиму, прийом ліків, годування);
3. Спостереження за станом здоров’я, організація надання реабілітаційних та медичних послуг;
4. Допомога у забезпеченні технічними засобами реабілітації, навчання навичкам користування ними; навчання навичкам самообслуговування;
5. Організація розпорядку дня, у тому числі денної зайнятості, дозвілля.

Наказом від 04 січня 2021  року № 26 «Про створення комісії з проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг в КУ Богодухівський психоневрологічний інтернат»  створено комісію з проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг. Наказом від 04 січня 2021 року № 25 «Про призначення відповідальної особи за організацію й проведення оцінки якості соціальних послуг» відповідальною особою за організацію й проведення оцінки якості соціальних послуг призначено соціального працівника Домнич Н.Г. Директором установи затверджено план проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг.

Станом на 20.06.2021 в інтернаті проживає 73 особи підопічних. Всі вони є отримувачами соціальної послуги стаціонарного догляду. З цього числа  70 осіб мають інвалідність, 3 – особи похилого віку, які страждають на психічні розлади. Із загального числа підопічних 23 особи є недієздатними.

В інтернаті забезпечено право отримувачів соціальних послуг на особистий простір та належні умови проживання: житлові кімнати укомплектовані ліжками,  приліжковими  тумбочками, шафами для одягу, вішалками настінними, стільцями. Кімната дозвілля обладнана телевізором з відеопрогравачем, є в наявності настільні ігри. З метою покращення організації дозвілля житловий корпус № 1 обладнаний параболічними антенами з відгалуженням кабелів в кожну житлову кімнату, що дозволяє підопічним безпосередньо в житлових кімнатах дивитись широкий спектр телепередач. Для відпочинку та дозвілля отримувачів соціальних послуг на території інтернату розташовані дві нові альтанки, турніки, шведська стінка, лавки для відпочинку.

Підопічні інтернату в  достатній кількості забезпечені м’яким інвентарем, а саме – зимовими та демісезонними куртками, зимовим та міжсезонним взуттям, кімнатним взуттям, спідньою та постільною білизною, постільними речами, верхнім одягом, головними уборами, шкарпетковими виробами. Підопічні установи в повній мірі забезпечені засобами особистої гігієни.

Отримувачі соціальних послуг забезпечені чотириразовим харчуванням відповідно до сезону. При необхідності, за рекомендації лікаря забезпечується дієтичне харчування. Прийом їжі підопічними, які не мають фізичних вад і мають здатність самостійно  пересуватися, здійснюється в їдальні на 40 посадочних місць. Для підопічних  з фізичними вадами вхід до їдальні обладнаний пандусом. Ліжкохворі особи та особи з обмеженою руховою активністю приймають їжу в палатах на приліжкових столиках.

Отримувачі послуг забезпечені медичним обслуговуванням. Медичне обслуговування в установі забезпечують лікар загальної практики – сімейний лікар, 5 середніх медичних працівників та 16 молодших медичних сестер.          Підопічним надається медична допомога, у тому числі екстрена, за наявності медичних показань –  консультації, стаціонарне лікування на базі закладів охорони здоров’я відповідно до законодавства. Ведення медичної документації здійснюється у відповідності до існуючої нормативної бази.

Реабілітація осіб з інвалідністю проводиться у відповідності з індивідуальними програмами реабілітації, розробленими психіатричною медико-соціальною комісією на підставі індивідуальних планів реабілітації. Підопічні за потреби забезпечені засобами реабілітації, зокрема, інвалідними колясками, ходунками, кріслами-стільцями із санітарним оснащенням. Здійснюється належне обслуговування ліжко хворих та осіб з обмеженою руховою активністю. Підопічні, які того потребують,  забезпечені у достатній кількості гігієнічними засобами та підгузками.

В установі не застосовується фізичне обмеження та ізоляція отримувачів послуг.

При проведенні внутрішньої  оцінки якості надання соціальної послуги стаціонарного догляду застосовувались показники якості цієї послуги, зокрема:

– адресність та індивідуальний  підхід;

 – результативність;

– своєчасність;

– доступність та відкритість;

– повага до гідності отримувача соціальної послуги;

–  професійність.

Адресність та індивідуальний підхід. У відповідності з індивідуальними потребами отримувачів соціальної послуги на кожного підопічного розроблені  індивідуальні плани надання соціальної послуги стаціонарного догляду. Результати визначення індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги є підставою для складання/перегляду індивідуального плану та укладання договору про надання  соціальної послуги стаціонарного догляду.

Надалі повторне визначення ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги здійснюється за потреби, але не рідше одного разу на рік.  Індивідуальні плани надання соціальної послуги стаціонарного догляду знаходяться в особових справах підопічних.

Загальний статус показника «добре».

Результативність. Згідно проведеного опитування 96% опитаних отримувачів соціальних послуг задоволені соціальною послугою стаціонарного догляду, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів соціальної послуги, позитивними змінами у стані отримувача соціальної послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли соціальна послуга стаціонарного догляду не надавалась. Письмових скарг з боку отримувачів соціальної послуги стаціонарного догляду та їх законних представників не надходило.

Загальний статус показника «добре».

Своєчасність. Визначення  ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги та складання індивідуального плану здійснюється у терміни, визначені Державним стандартом. Про надання соціальної послуги стаціонарного догляду укладається договір, який підписується у двохсторонньому порядку. Договори про надання послуги стаціонарного догляду підписані з усіма дієздатними особами та опікунами недієздатних підопічних. Строки та терміни надання соціальної послуги відповідають зазначеним у договорі.

Загальний статус показника «добре».

Доступність та відкритість. В інтернаті у відкритому доступі в житлових корпусах є в наявності інформаційні стенди з інформацією про порядок надання, умови та зміст соціальної послуги, про  права людини,  розпорядок дня для підопічних КУ Богодухівський психоневрологічний інтернат, права та обов’язки підопічних КУ Богодухівський психоневрологічний інтернат, телефони урядової «гарячої лінії», Міністерства соціальної політики України, департаменту соціального захисту населення Харківської обласної державної адміністрації, Богодухівської районної державної адміністрації та Богодухівської міської ради, графік прийому громадян директором установи, пам’ятка щодо рекомендацій дотримання звичайних заходів обережності при COVID-19,   інформація та контакті телефони  центру надання безоплатної вторинної правової допомоги, основні принципи Конвенції ООН про права інвалідів, план евакуації з житлового корпусу, правила проживання підопічних КУ Богодухівський психоневрологічний інтернат.

Загальний статус показника «добре».

Повага до гідності отримувача соціальної послуги. Під час проведення внутрішньої оцінки якості соціальної послуги, згідно з проведеними опитуваннями, отримувачі соціальних послуг задоволені роботою працівників, що надають послуги стаціонарного догляду.

Працівники ввічливо та коректно ставляться до підопічних під час здійснення своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, отриману в процесі виконання службових обов’язків. В посадових інструкціях всіх працівників передбачений їх обов’язок бути ввічливим та коректним у спілкуванні з підопічними при виконанні своїх посадових обов’язків, дотримуватися їхніх прав, поважити їхню людську гідність, запобігати випадкам дискримінації щодо них.

 Випадків порушення інтернатною установою договору про надання соціальної послуги стаціонарного догляду не виявлено.

Загальний статус показника «добре».

Професійність.  Штатний розпис інтернату розроблений у відповідності з Методичними рекомендаціями щодо визначення чисельності працівників інтернатних закладів/установ системи соціального захисту населення, затвердженими наказом Міністерства соціальної політики України 06 червня 2019 року № 893. Штатний розпис на 2021 рік затверджений директором Департаменту соціального захисту населення Харківської облдержадміністрації.

Назви посад, затверджених штатним розписом, відповідають професійним назвам посад, які наведені в «Класифікаторі професій ДК 003:2010», затвердженому Наказом Держспоживстандарту України від 28.07.2010 № 327.

Посадові (робочі) інструкції розроблені на всі посади та затверджені директором установи 11 березня 2020 року. Перелік завдань та обов’язків, викладених у посадових (робочих) інструкціях персоналу, визначено відповідно до Довідника кваліфікаційних характеристик професій працівників (Випуск 80 «Соціальні послуги», затверджений наказом Мінсоцполітики від 29.03.2017 № 518).

В особових справах працівників містяться копії документів про освіту, копії посвідчень про проходження курсів з підвищення кваліфікації (зміни спеціалізації), копії посвідчень про присвоєння, підтвердження або підвищення  кваліфікаційної категорії.

Всі працівники установи ознайомлені з посадовими інструкціями та з правилами внутрішнього  трудового розпорядку. Щорічно проводиться медичний огляд працівників.  Проведено атестацію робочих місць за умовами праці відповідно до чинного законодавства України.

Загальний статус показника «добре».

Оцінка якості соціальної послуги

стаціонарного догляду (показники якісні)

Показники якісні	Від 80% до 100%(добре)	Від 51% до 79% (задовільно)	Від 0% до 50% (незадовільно)
Адресність та індивідуальний підхід	«добре»	–	–
Результативність	«добре»	–	–
Своєчасність	«добре»	–	–
Доступність	«добре»	–	–
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	«добре»	–	–
Професійність	«добре»	–	–

При проведенні внутрішньої оцінки якості надання соціальної послуги стаціонарного догляду застосовувались також кількісні показники соціальної послуги стаціонарного догляду.

Всі побажання підопічних щодо отримання соціальної послуги стаціонарного догляду враховані. Від отримувачів соціальних послуг скарг не надходило.

Оцінка якості соціальної послуги

стаціонарного догляду (показники кількісні)

Показники кількісні	Від 0% до 20%	Від 21% до 50%	Від 51% до 100%
Кількість скарг та результат їх розгляду	«добре»	–	–
Кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги стаціонарного догляду	–	–	«добре»
Кількість працівників, що надають соціальну послугу, які пройшли атестацію	–	–	«добре»

Оцінка якості соціальної послуги стаціонарного догляду в цілому

Узагальнений статус	Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу
«добре»	Продовжувати  роботу  суб’єкта
«задовільно»	–
«незадовільно»	–

   Згідно зі шкалою оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги стаціонарного догляду показники відповідають  встановленому рівню – «Добре».

ЗАХОДИ

з підвищення рівня якості надання соціальних послуг, які надаються Комунальною установою Богодухівський психоневрологічний інтернат

         –  здійснювати навчання, сприяти підвищенню кваліфікації працівників з метою покращення якості надання соціальних послуг;

– здійснювати заходи щодо зміцнення матеріально-технічної бази інтернату;

–   своєчасно проводити аналіз та коригування індивідуальних планів надання  соціальних послуг, договорів надання соціальних послуг  та  забезпечувати їх оформлення відповідно до вимог чинного законодавства;

–   проводити відповідну роботу з персоналом щодо підвищення якості соціального обслуговування отримувачів послуг;

–   проводити відповідну роботу, спрямовану на своєчасність та результативність розгляду скарг і звернень отримувачів соціальних послуг;

–   оприлюднити на офіційному веб-сайті КУ Богодухівський психоневрологічний інтернат  інформацію про результати проведення внутрішньої оцінки якості надання соціальних послуг.